ホームコンタクトセンター研究専門委員会

当専門委員会では、お客様との接点であるコンタクトセンターとして、お客様へ提供するサービスレベルと電話応対品質の向上に取り組んでいます。

・ 各社サービスレベルを共有して向上にむけ研究を重ねてきました。
  （管理項目・リモートサービス・ワンストップサービス・コミュニケータ教育）

・ 異業種のコンタクトセンターをベンチマークすることで、サービスレベルの向上につなげてきました。

・ 電話応対品質の基礎レベル向上を目的に音声サンプルを作成しました。

更なる電話応対品質向上を目的として、各社で活用できる教育ツールの作成および施策の検討をしていきます。