ホームサービスマーケティング研究専門委員会

当専門委員会では、お客様のワークスタイルの変化に伴うカスタマーサービスに対する期待を把握・分析し、将来的なカスタマーサービスのあるべき姿を探求し提言をしていくことで、サービス・サポート提供プロセスの革新を目指した活動を行っています。

お客様の声(期待)をサービスの現場もしくは直接収集し分析を重ね、将来に向けたカスタマーサービスのあるべき姿の仮説・検証を行っていきます。

先進的な企業による顧客満足向上プロセスをベンチマーキングすることで、サービス・サポート提供プロセスの革新に向けた方向性を探求していきます。