当専門委員会では、お客様との接点であるコンタクトセンターとして、お客様へ提供するサービスレベルと電話応対品質の向上に取り組んでおります。
更なる品質向上を目的に、課題解決に向けた活動の一環として、センター見学やコラボレーションを実施しております。
同じ課題を抱えている企業・団体の皆様、当専門委員会とコラボレーションを実施しませんか？
ご興味がございましたら、是非ご連絡をお願いいたします。お待ちしております。

【進化するテクノロジーへの対応】

• コールからの代替(新規チャネル)
• チャット･チャットボット･Web・SNS
• 音声テキスト化・感情分析
• 最新FAQ (AI・動画・スマホアプリ)

【採用難における成員確保の取組み】

• 社内ES向上施策
• 従業員の健康管理
• 地域毎での充足率強化策
• 働き方改革としての在宅勤務（コロナ禍での対応）
• カスタマーハラスメント対応